Devoluciones y reembolsos

En A. Pont i Cia, S.A., nos enorgullece ofrecer vinos excepcionales que reflejan la pasión y dedicación de nuestros productores. Sin embargo, entendemos que en ocasiones las expectativas pueden variar. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar su satisfacción y tranquilidad.

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y en su empaque original. Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de compras@aponticia.es / 933 833 161 y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a la forma de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea resultado de nuestro error. El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días.

En el raro caso de que reciba un producto dañado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo o reembolsarle completamente. Si el producto muestra algún daño y/o desperfecto en su apariencia original, por favor, infórmenos del problema dentro de las 48h posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto dañado para poder realizar la reclamación pertinente. En el caso de que el contenido de la botella muestre cualquier deficiencia debe presentar una comunicación de reclamación en un plazo máximo de 30 días. Deberá señalar el código del lote de la botella, habitualmente indicado en la contraetiqueta. El departamento de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible y se procederá a recoger los productos o no, ya sea para verificar el defecto, o para presentarlo al productor para análisis o reclamación.

Los artículos de Colección no tienen derecho a reclamación ni devolución. Dado su carácter exclusivo, por la rareza y la limitada disponibilidad de estos vinos, lamentamos informarle que no aceptamos reclamaciones ni devoluciones de vinos de colección. Cada botella es única y su valor radica en su estado original. Apreciamos su comprensión de esta política, ya que contribuye a mantener la autenticidad y la integridad de nuestras ofertas de colección.

Le alentamos a realizar cualquier pregunta adicional o solicitar información detallada sobre nuestros vinos de colección antes de realizar la compra. Estamos aquí para proporcionarle toda la información necesaria para que tome una decisión informada y esté completamente satisfecho con su adquisición única.

Para cualquier pregunta o asistencia adicional relacionada con devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de compras@aponticia.es. Estamos aquí para ayudarle a disfrutar de la mejor experiencia con nuestros vinos.

En A. Pont i Cia, S.A., valoramos su satisfacción y apreciamos su confianza en nuestros productos. ¡Salud!